مرحبًا بك في منصة ارازو،
نسعى لتقديم تجربة تسوق وتعلّم مريحة ومضمونة لجميع مستخدمينا، مع الحفاظ على حقوق الطرفين (العميل والمنصة).
توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال في موقعنا.
- الدورات التدريبية عبر الإنترنت
نحرص على أن تكون تجربة المتعلّمين معنا فعالة ومرنة.
بناءً عليه:
✅ يمكن للعميل طلب استرجاع المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة بعد التسجيل، بشرط عدم بدء الدروس أو تحميل أي محتوى تدريبي.
❌ لا يمكن استرجاع أو استبدال الدورات بعد بدء المتابعة أو تحميل الملفات التعليمية.
🧾 في حالة وجود مشكلة تقنية تمنع الوصول إلى الدورة، سيتم التحقق منها وإما إصلاح المشكلة أو استرجاع المبلغ بشكل جزئي أو كلي حسب الحالة.
لطلب استرجاع أو متابعة مشكلة تقنية، يرجى التواصل مع فريق الدعم على:
- المنتجات أو الخدمات الترويجية
في حال تم الحصول على منتج أو دورة ضمن عرض ترويجي أو خصم خاص، فإن سياسات الاسترجاع تخضع لشروط العرض المعلن عنه في حينه.
- كيفية تقديم طلب استرجاع
لضمان معالجة طلبك بسرعة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
أرسل رسالة إلى البريد الإلكتروني المناسب (حسب نوع المنتج).
اذكر رقم الطلب أو البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب.
وضّح سبب الطلب أو نوع المشكلة بدقة.
سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة والرد خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل.
يحق لـ ارازو تعديل هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع القوانين والتطورات التقنية.
استمرار استخدام الموقع بعد نشر أي تعديل يعني موافقتك على النسخة الجديدة من السياسة.